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农行眉山彭山支行始终坚持以人民为中心的发展理念，持续延伸服务半径、优化金融服务，做实做细适老化暖心服务，着力做好养老金融文章，得到群众的一直好评。

服务进网点 特别关爱给特殊群体

“好孩子，今天真的谢谢你，要不是你，我真不知道该怎么办了!”近日，一位行动不便的老人对农行锦江支行的工作人员感激地说道。

当天，这位手拄拐杖满头银发的老人，颤颤巍巍地走到农行锦江支行营业网点门口，大堂经理立即上前搀扶老人进门坐下，并耐心询问老人需求得知，因为老人遗失了社保卡，担心钱被别人取走，非常着急。老人的子女又在外地工作，老人等不得儿女回家，就顾不上自己行动不便、视力不好，所以独自一人前来农行寻求帮助。

农行工作人员得知老人伴有严重的视力障碍，看什么东西都是模模糊糊的。于是，为老人开通特殊服务的绿色通道，全程陪同帮助，很快就为老人办好了业务。同时，大堂经理细细交待老人，一定要保护好自己的密码和个人信息，千万别告诉其他人，也千万不要出租、出借手机卡、银行卡、身份证件。以后如有金融需求，可以直接联系农行，若有特殊需要时，农行还可以提供上门服务，避免来回奔波。交待清楚相关业务后，大堂经理拦住了一辆出租车，小心翼翼搀扶老人上车坐好，并叮嘱出租车师傅务必把老人安全送回家。

服务进厅堂 老人爱上金融“微讲堂”

“听了你们的讲解，我确实收获不小”这是农行彭山支行辖内网点，一位老年顾客听了金融讲堂后的切实感受。

针对55岁以上老人群体，彭山农行辖内各网点，每天在客户较多时，开展金融知识普及活动。工作人员向走进厅堂老人发放宣传材料、递送一杯热水，开展金融知识讲堂。微讲堂小老师现场讲解反洗钱、消费者权益保护、非法集资等金融知识，以各类侵害权益的真实事件为例，为老人普及各类非法金融活动，同时开展有奖问答、有奖竞答、经验分享，鼓励老人互相交流，帮助老人持续巩固风险防范意识，提升自我保护能力。

服务进学校 专属课堂守护“老年群体”

近日，农行眉山彭山支行组织党员先锋队走进彭山区老年大学，为老年群体提供适老化服务专属课堂。通过普及反诈骗知识，进一步保护老年群体的消费者权益，擦亮“农情暖域”服务品牌。

课堂上，农行党员先锋队员以自己的亲身经历开场，强调为老人普及反诈知识、助力老年群体守牢钱袋子的重要性，通过对受骗者心理、行骗者所用手段、法律武器所需证据的深刻分析，为在场老人复盘了整个经过。同时普及“杀猪盘”“杀鱼盘”“杀鸟盘”等常见诈骗手段。

在场老人十分感谢农行为“夕阳红”撑起反诈“保护伞”，纷纷表示今后一定会擦亮双眼，多与子女沟通，多与公安派出所沟通，多与农行沟通，坚决不让犯罪份子钻空子，牢牢守住自己的钱袋子。

服务进社区 普及金融知识护“钱袋子”

青年党员先锋队3次走进彭山区凤鸣公园，为休闲娱乐的老人们开展金融消保知识普及，从贴近老人需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品、适老化金融服务、各种新型诈骗手段的“新技术”“新模式”“新手段”等相关内容，广泛宣传金融消费者八项基本权利，推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，助力老年客户群体顺利跨越“数字鸿沟”。

今年以来，农行彭山支行已累计发放宣传折页700余份，受众人数超过1000余人，有效提升了老年消费者的风险防范意识和能力，营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。(王涛、杨紫澜)