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“我就知道选择农业银行没有错，服务周到、服务巴适!”九十二岁的客户赵大爷朴实却真诚地说道。赵大爷是彭山支行锦江分理处的老客户，以前每次办理业务都要亲自前来，但是近年来身体每况愈下造成行动不便，因此来银行的次数也越来越少。此次赵大爷前来网点办理存单业务，但因其腿脚不便，赵大爷在网点门口行走得异常缓慢，我行大堂工作人员发现这个情况，立刻走出去将赵大爷搀扶至柜台，全程陪同赵大爷办理业务，并为其答疑解惑。赵大爷对农行给予了高度评价，再三道谢后才离去。

针对网点老年人的金融需求特点，农行锦江分理处针对老年客户制订了专业、快捷、周到的金融服务计划。在网点内，增设了许多老年辅助设施，为其提供了老花镜、信封、手提袋、放大镜、急救箱等服务用品;见到老年客户主动迎接，开展协助性服务，如帮忙接递、填写单据、介绍业务、为老年人耐心答疑解惑等;网点特设绿色服务通道，大堂工作人员灵活安排行动不便的老年客户启用绿色通道优先办理业务，减少他们的等候时间。

农行锦江分理处时刻关注老年客户的金融需求，完善老年客户业务办理辅助设施，提升对老年客户群体的服务水平，展现了农行的社会责任感和担当。