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“现在很少停电了，供电员工服务热情，有用电问题不管刮风下雨，只要一个电话就搞定，以前的“电老虎”变成了我们的“电保姆”，我很满意!”

近日，在彭山县人大常委会对国网彭山县供电公司开展的工作评议调查走访乡镇中，多数客户代表称赞供电公司办事效率高，服务态度好，客户满意度大幅提升。

超前服务 为地方发展注入强劲动力

近几年来，彭山县天府新区和工业园区迅速扩张，引来多家世界500强、国内知名企业落户彭山，用电需求迅猛增长，2013年彭山供电公司完成售电量7.51亿千瓦时，实现持续稳步增长。

2013年，彭山经济开发区和观音工业集中区企业生产加速，电力负荷增长迅猛，现有供电线路已无法满足企业用电需求，彭山县供电公司提前介入，合理安排供电方案，新建10千伏线路6条，满足园区100余家企业用电需求。

为使电网能够满足地方经济发展需求，彭山县供电公司主动作为，积极与地方政府对接，适度超前谋划电网规划，积极向上争取项目和资金，加快电网建设步伐，2012年至今完成电网建设投资4.3亿元，打造保障彭山县域经济发展和城乡一体化发展的坚强电网。

“电网改造后，电压稳了，家用电器随便用，生活就像城里人一样方便。”保胜乡佛岩村村民王晓红愉快地诉说着电网改造后的便利。

年末，彭山县供电公司将再投入1000万元对急需解决的低电压台区进行改造保春节供电，对42500户用户进行智能电表换装。充足的电正悄然改变着老百姓的生活，更是点燃了老百姓的幸福之灯。

用心服务 让客户用电舒心

“现在的电用起非常舒心，供电公司经常上门指导企业用电，去年建议我公司减容生产，一年就节约电费近40万元。”建宏建材公司总经理田野对供电公司的服务赞不绝口。

彭山县供电公司坚持“你用电、我用心”服务理念，狠抓优质服务，以客户满意为导向，创新服务内容，提供全方位“保姆式”式服务。推行“首问负责制”、“一口对外”、大项目“一对一”跟踪服务，开辟报装“绿色通道”，坚持24小时抢修服务，推行大客户代表制和定期客户走访制度，自觉接受社会监督，不断改进服务方式。

这一系列供电服务保障措施，极大提高了用户及群众的满意度。

“手机充电费，用过的人，都说好!”一位刚用手机为自家充完电费的老大爷幽默的赞道。

为方便客户缴纳电费，彭山县供电公司推出了预存电费、手机充值、网上银行充值(缴纳)电费等8种便捷的缴费方式，让客户足不出户就能缴纳电费。为减少检修停电时间，大力开展集中检修，采用“一停多用”的方法，实施“军团作战”、“零点抢修”共12次，最大限度减少线路停电次数，缩短停电时间。

整治农村低电压、开展春灌、秋收抗旱保电特色服务、抗击自然灾害保供电、重大节日保电、发放“便民服务联系卡”……彭山县供电公司用实际行动让客户感知用电舒心，受到社会各界的一致好评。荣获“彭山县优化投资环境最佳单位”荣誉称号。

延伸服务 架起与群众的“连心桥”

彭山县供电公司在践行党的群众路线教育实践活动中，通过“包片进村”、共产党员服务队、党员志愿者“心连心”服务站，不断丰富和延伸电力服务群众的内涵，打通服务群众用电“最后一公里”。

2月24日，彭山电力共产党员服务队来到南星社区门口开展“共产党员心连心社区志愿服务”活动，送服务上门。服务队成立2年来，开展上门服务、进社区、帮扶弱势群体等工作，积极投入抗洪抢险、抗震救灾等艰难险重任务中，被群众亲切的誉为“电力110”、“光明使者”和“身边的共产党员”。

3月31日下午，首个共产党员志愿者“心连心”服务站，在彭山县观音镇果园小区启动。小区住户陈中富见到路灯再次亮起，再三对从升降机上下来的“心连心”服务站的志愿者表示感谢：“这路灯坏了好几个月了，我们早都想把它整亮，但太高了确实没法。你们来了，我们就放心了。”

“前段时间看到你们来，还以为你们只是来随便看看，没有想到这么快就把我们的用电困难解决好了。”籍田镇长征2社客户张大哥享受到“包片进村”带来的实惠感慨地说。

此外，彭山县供电公司还扎实开展“为民服务十件实事”、“三定两保证，党群一条心”活动，帮扶困难群众和留守儿童，对“低保”和“五保户”每月免费使用15度电量等为民服务活动，真真切切地想办法解决群众的用电问题，努力架好党和人民群众的“连心桥”。