重置密码只能本人办哪些银行业务必须本人办

2013-10-18 10:19:41 来源：大洋网-广州日报编辑：admin_yl 评论：0 点击：

75岁老人被抬进银行办理业务

日前，西安一名75岁的老人被120急救人员用担架抬进了当地一家银行的营业大厅，完成了按指印这道程序，因为其老伴前几天代他去银行取钱，3次输入密码错误，账户被锁定。

而根据银行规定，这种情况必须重置银行卡密码，而重置密码必须本人亲自办理。

本报讯(记者黄江洁)日前，西安一名75岁老人被120急救人员用担架抬进银行营业大厅重置银行卡密码一事引发社会热议。对此，不少市民认为银行的做法不近人情。昨日，记者就类似事件咨询了东莞多家银行，银行纷纷回应称，修改密码确须本人亲自办理，但特殊情况可特事特办，或由银行提供上门服务。

不过，各家银行从保障客户资金安全的角度出发，也严格规定一些特定的业务必须本人亲自办理。那么，哪些业务不能由他人代办？记者了解到，目前，账户信息修改、挂失的后续事项以及签约类业务均需本人亲自前往银行办理。

银行：

特殊情况可上门服务

“七旬老人被抬进银行更改密码”一出街，立即引发社会强烈关注，有网友认为银行的做法“太过冷血”、“不近人情”。不过也有网友认为银行出于对客户负责制定这些规定无可厚非，但特殊情况下应该更加人性化一些。

昨日记者就类似情况咨询东莞多家银行。建行东莞分行相关人士称，各家银行的确都在中国人民银行相关规定的框架下制定了各自的规章制度，包括哪些业务可以代办、哪些业务必须自己亲自办。“不过像这种重病卧床的老人需要修改密码是可以特事特办的，有需要的情况下，我们可以提供上门服务。”

而广发、中行等多家银行的客服人员也都表示，如果遇到特殊情况，储户本人确实无法前来银行办理，而该项业务又必须是本人办理的，那么银行可以提供上门服务。

哪些业务须本人办理？

账户信息查询修改、挂失后续事项和签约类业务等均需要本人办理，不可代办。

建行东莞分行相关人士提醒，账户信息修改如修改关联手机号等以及账户查询都必须本人办理。因为其中涉及密码修改，比较特殊。

如果只是修改密码，可以由他人代办，也可自行在ATM机上修改。

但如果是忘记密码需重置密码，则必须由本人亲自办理。

如果银行卡丢失需要挂失，那么不论是口头挂失还是书面挂失，都可以由他人代办。

但对于挂失的后续事项，如补卡、撤销挂失等，则必须本人办理，不能代办。

此外，账户签约类项目因必须签约开通网上银行、手机银行等，也都必须由本人来办理，不能代办。

哪些业务可由他人代办？

市民日常生活中最常用的存款和取款等业务均可以由他人代办。

由他人代办业务，代办人需出示本人及委托人双方的有效身份证件。