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王海:青春在“星光大道”上闪耀

近日,从四川省电力公司传来喜讯:国网眉山青神县供电公司员工王海在国家电网公司第六届供电“服务之星”暨营销专业“班组微讲堂”劳动竞赛中喜获“服务之星”称号。

王海,男,28岁,中共党员,2012年四川理工学院本科毕业,国网青神县供电公司优质服务专责(兼大客户经理),曾先后获得国网眉山供电公司2014年营销服务(稽查)技能竞赛用电业务专业一等奖,国网眉山供电公司优质服务专业优秀人才(专业带头人),国网四川省电力公司2014年供电服务技能竞赛业扩报装专业第一名,代表省公司参加国家电网公司2014年供电服务技能竞赛。四川省电力公司2014级“电力雏鹰”,2015年眉山公司劳动模范(十佳员工),国网四川省电力公司2016年度“先进工作者”。

青春是一生中最靓丽的时光,充盈着蓝色的梦想,悠远辽阔;青春也是人生中最短暂的时光,如细沙穿梭指缝,稍纵即逝。青春怎样才能在短暂的时光里绽放更多的光彩呢?让我们一起走进王海的世界里,探索他的星光成长秘密。

在岗位上历练,新兵争当“排头兵”

刚参加工作,王海在计量班从事装表接电工作,由于该班人手少,他不仅要承担装表接电的工作,还要负责采集运维,兼任95598故障抢修的值班工作。正逢公司刚开始推广智能电表,对于这个新生事物,大家边摸索边实施,而用户在使用过程中一遇到故障就立刻拨打95598。为尽快让用户用上放心电,工作人员一般都采取换表的方式,不仅增加了工作量,而且换下的表也找不到原因只得闲置,造成了物资的浪费。王海看在眼里,心里琢磨开了:这新生事物我还真要给你较个劲!于是他查阅了大量的资料,向眉山公司计量中心请教,功夫不负有心人!他结合实际整理编制出了单相费控智能电表故障抢修指导手册,有效提升公司智能电表故障抢修运维水平。王海给笔者演示道:如果智能电表上显示错误代码ERR—23,那就表示读卡失败,马上按正确方式重新插卡或换个卡就搞定,方便快捷。凭着这样一股子对学习的乐观和执着劲,王海的专业技术水平得到了快速提升。

2014年6月19日,青神县青衣峰景小区新一届业主委员会及县住建局工作人员一行五人来到青神县供电公司,送上一面“怀业主之心,办业主之事”的锦旗,表达对青神供电公司为青衣峰景进行户表改造的感激之情。

原来青衣峰景小区建成后实行总表购电,由物业公司统一进行电费收缴。因小区物业公司管理不善,业主们普遍反映均摊的电价过高,部分业主甚至拖延、拒交电费,电费问题日益突出,群众反映强烈。为此,政府有关部门高度重视,立即组织小区物业、业委会、供电公司等召开协调会,解决青衣峰景居民用电收费问题。

获悉情况后,青神公司想政府所想,急业主所急,立即进行工作布置。王海与营销部的同事们一起倒排工期,连续加班13天完成了该小区518户居民的户表改造、立户工作。5月12日,青衣峰景业主在供电营业厅成功缴费,青衣峰景小区电费问题得到圆满解决。业主代表们激动地说:“真没想到我们的户表这么快就验收通过了,真是太感谢你们了,现在业主们可算是用上了明白电,放心电啰!”业委会罗主任激动地说道,喜悦之情溢于言表。

智能电表的推广,采集工作也迫在眉睫,王海又和同事们又一起投入到高、低压采集终端参数设置、调试、建档之中,来来回回上眉山计量中心学习,探索编制公司专变采集终端运维操作手册,实现当年公司专变采集成功率由63%提升至95%以上。

王海始终坚持以“客户满意”为最高目标,严格执行“一口对外,内转外不转”的服务规范,真诚沟通,主动服务,在95598故障抢修,用电业务办理过程中得到了广大客户的一致好评。

在思考中学习,化阻力为动力

“有想法、有激情”是周围同事对王海的评价。所谓“学而不思则罔,思而不学则殆”,在他看来,干工作的激情来源于对工作的思考,而对工作的思考正是来源于坚持不懈的学习。

2013年,王海主动参与编写国网眉山供电公司“包片进村”工作《农村用电客户分类解剖及差异化服务》课题论文。为深入了解农村地区的供电现状和老百姓的用电诉求,王海与课题组成员利用2个月时间,战高温,冒酷暑,走遍了青神县境内10个乡(镇)、153个村、979个经济社,融入群众中,充分倾听和记录群众对供电服务的心声。最终课题组选择以青神县西龙供电所为典型案例,对农村用电客户进行分类,创新编制“二十四节气供电服务表”,根据不同节气明确分类客户的差异化服务策略,印制《农村用电客户差异化服务手册》,在眉山公司推广运用。

2014年3月,王海被抽调到眉山公司,主创编写的《国网眉山供电公司业扩报装工作质量评价标准》等业扩报装管理办法在眉山公司实施应用。

此外,王海还主动承担了公司基础数据清理及营配调贯通工作,担任青神公司总牵头人,并取得了该项工作同业对标连续3年排名眉山公司前三的成绩。2014年12月,王海入选四川省电力公司2014级“电力雏鹰”计划。

不论在哪个岗位上,王海都始终保持着学习的热情,思考着如何更有效率地开展工作,而这些都使得他把许多工作阻力转化成了继续学习、保持思考的动力。

化学习为习惯,在成长中受益

在王海的房间里,你会发现出现最多的就是书,书桌上、床头柜上,到处都摆着专业、传记、管理、营销、心理等等种类不同的书籍。他喜欢读书,因为他相信读书可以让人心智明澈;他也喜欢交友,因为他相信三人行必有我师。在王海的眼里,学习是无处不在的,可以向过去学习,可以向书本学习,也可以向朋友学习,只要有学习的习惯,创新就会源源不断。他积极倡导青年员工树立在工作中创新学习的观念,让青工的成长学习成为团总支工作的主题;在关爱“川电留守学生之家”的活动中,他结合关爱活动和公司热点工作,让留守学生在讲堂中体验自助与互助带来的乐趣……

2015年5月,王海参加眉山供电公司“突发事件新闻应急” 劳动竞赛获最佳新闻通稿奖,2015年10月代表眉山公司参加省公司第二届“突发事件新闻应急”劳动竞赛。

王海积极承担党员、团员责任,组织党团青年志愿活动,锻炼综合能力。主动参与公司团青“心连心”服务站工作,组织开展慰问“留守儿童”之家、县敬老院活动,充分发挥了共产党员的先锋模范作用。

“服务之星”是这样炼成的

2017年5月,按照眉山公司统一安排,王海参与了眉山公司新进大学生员工营销业务知识调考,调考每周一次,考试内容覆盖营销优质服务、业扩报装、装表接电、采集运维、电价电费、用电检查等专业的基础知识。经过两个月的调考选拔,王海和另外6名新员工脱颖而出,参与眉山公司组织的参加省公司供电“服务之星”竞赛的集训。经过为期一个月的集训,王海成绩优异,和另外一名选手代表眉山公司参加省公司供电“服务之星”竞赛。

9月1日,在四川省电力公司供电“服务之星”竞赛选拔赛上,王海过五关斩六将,表现可圈可点,获得省公司供电“服务之星”竞赛第4名以及省公司“十佳服务之星”称号。

9月10日,王海作为种子选手被选拔参加省公司为期30天的集训,代表省公司参加国网公司竞赛。培训业务量惊人,有业务知识串讲、情景展示训练、理论强化背诵、阶段考试等,选手们深感进入了魔鬼训练营。

10月26日至28日,王海和另外3名选手代表省公司参加了国家电网公司在湖南长沙举办的第六届供电“服务之星”暨营销专业“班组微讲堂”劳动竞赛。此次供电“服务之星”竞赛分为工作业绩考评、综合业务知识考试和模拟业务情景测试三个环节,对参赛选手的实际运用能力和综合素质进行了大检验。

在竞赛中,王海沉着应考、感情充沛,他用扎实的业务理论知识、娴熟的展示技巧,不负众望,荣获国网公司“服务之星”称号。

“通过竞赛,我不仅增长了业务知识,提升了服务客户的能力,更看到了自己的短板,在今后的工作中,我将继续秉承“你用电、我用心”的服务理念,立足岗位,爱岗敬业,用铁肩担当忠诚卫士,用实际行动诠释国网品牌。”荣获了国网“服务之星”的王海一如既往的谦虚道。(吴华羽)

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