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以行践言 实现客户“0”投诉

——青神黑龙供电所创“全能型”供电所纪实

在有着“东坡初恋地 国际竹艺城”之称的青神县,一支供电团队坚守青神北大门,以齐心协力、务实求真的工作作风,在实践中求发展,在进步中求完善,在创新中求亮点,率先在眉山市推行全能型供电所管理,率先迈出达国网四星级供电所步伐,实现一站式服务,95598故障保修及时率99.5%,2016年6月至今保持客户“0”投诉。

网格管理,寻求新服务下的新模式

2016年7月20日,青神县突发风灾,黑龙供电所辖区发生大范围断线、停电。工业区供电告急,客户要求尽快恢复送电保障生产。

“电人三项”劳动竞赛.

“电人三项”劳动竞赛.

眉山市人大常委会委员江林,市人大财政经济工作委员会主任杨建林指导创建工作

挖坑竖杆一体机用于2017年农网工程中

走访四川新鑫元农牧机械有限公司

紧要关头,黑龙供电所负责工业区的三人小组迅速行动。老员工王文春,经验丰富、沟通能力强,负责劝说客户赶紧清理影响供电的树枝;曹志林,登杆和架线能力强,负责快速解决断线问题;沈洪平,最熟悉SG186系统操作,负责工作票以及系统监控。三人密切沟通,配合默契,很快就为大工业用户恢复送电。

这是黑龙供电所网格化管理重要工作机制——“三三制”的又一次实战应用。“三三制”,让黑龙供电所用“三人服务小组”的形式,把配网管理、采集运维、客户服务三类专业人才合理搭配,组建了针对工业区、柑橘区、蔬菜区、综合区4个不同供区的机动服务小组。打破岗位格局,通过科学搭配、相互协作、用人所长的方式,建立起“20分钟抢修服务圈”,实现客户需求的全覆盖,团队的整体协作能力也得到大幅度提升。

育苗培训 搭建高效新平台

在2014-2016年的大规模农网改造中,黑龙供电所仅靠一件法宝——“挖坑竖杆一体机”就完成了近5500根电杆的施工,节约工时上万小时,节约人工费超过55万元。徐跃刚是学习汽车维修出生,喜欢机械制作,富有创新精神。供电所发现他的个人特点后,鼓励他积极新创造,并组建QC创新小组,在团队、技术、设备方面给他提供全力支持。

经过近一年的研发,挖坑竖杆一体机基本成型,供电所又组织创新成果申报,全程负责所有申报资料和申报流程,最终推动挖坑竖杆一体机获得“国家专利”、“国网公司质量管理QC小组成果三等奖”、“国网四川省电力公司创新技术三等奖”。而徐跃刚和他带队的QC创新小组也迅速成长,获得了“全国优秀质量管理小组”称号。

一个小小的供电所取得如何大的成绩,还要得益于这件法宝背后的另一项秘籍----“育苗”工作法。“育苗”工作法是由“个人特质分析、人岗对位匹配、双平台孵化、人才输出”四级递进构成的的标准化人才培育机制。黑龙供电所通过搭建“学习竞赛”双平台,“评价激励”两机制为有效措施,通过“三大”(大讲堂、大练兵、大比武)活动,在竞赛中学习,在学习中进步的良好风气。迄今为止,黑龙供电所先后培养出了87名优秀基层农电人才,其中14人走上管理岗位,2人被评为省公司优秀共产党员,2人被评为眉山公司优秀员工,1人获得“优秀技能人才”称号。

匠人匠心,让创新星火燎原

2017年省公司企业文化节上,徐跃刚被授予十大“川电工匠”,他严谨的工作作风,追求卓越的工作态度和精益求精的工匠精神,无不时刻影响着全所人员。

黑龙供电所有一所小巧而明亮的玻璃展厅,里面承载着黑龙供电所18项创新成果。而最耀眼的,除了挖坑竖杆一体机,还有一座像部队作战指挥用的沙盘,它不是的普通沙盘,而是供电所所长王勇、副所长李攀带领团队研发的“农网线路仿真管理系统”。

别小看这套基层供电所员工开发的仿真系统,它可是大家智慧与心血的结晶,还集成了不少科技元素。

为了做好这套仿真系统,研发小组对辖区内的杆塔分布、线路走向、转角杆、变压器、断路器等进行实地勘察,逐一详细标注。对照高分辨率的卫星影像数据,利用GPS卫星定位,以及“GIS电网资源图形管理系统”,对勘察获得的资料和辖区的地理环境、地表植被、建筑物情况等进行准确定位匹配,最终形成高度仿真的沙盘。

同时,为了让“农网线路仿真管理系统”形神兼备,研发小组还开发了实时状态模拟功能,让沙盘具备了核对工作票、停送电模拟预演、抢修指挥决策辅助功能。红、黄、绿三色灯,直观反映变压器长期超载、季节性超载和正常电压状态,为农网规划提供帮助。而特有的“色标管理”,更让辖区线路对应关系和人员分工状况一目了然。

“农网线路仿真管理系统”在 2015年省公司党建工作现场推进会、眉山公司党建工作推进会上得到了与会领导好评。省公司领导、眉山市领导、省内多个地市兄弟单位都为仿真系统的进一步优化提出了宝贵意见。

除了“农网线路仿真管理系统”,创新成果还包含“二十四节气农村客户差异化服务”、“抢修AB套装包”、“标准化着装镜”、“新型拔桩器”、“新型拉线制作器”等18项管理及群创成果,这些成果全部被运用到安全生产、优质服务、施工抢修等方面,产生收益约160余万元。

文化建家,树作风深耕细作

文化实践和作风建设,是黑龙供电所创建工作的灵魂所在,也是支撑全所员工心往一处想、劲往一处使的核心。

“有事就找娘家人。”谈起黑龙供电所,四川新鑫元农牧机械有限公司总经理陶晓总是竖起大拇指夸赞道:“黑龙供电所的员工是我们企业的娘家人,不管是份内还是份外的事,只要我们有需求,他们就尽所能帮助解决。”

四川新鑫元农牧机械有限公司地处青神县工业园区内,占地23亩,以研发、生产超微粉碎机和各类型饲料机易损配件,产品出口到泰国、越南、马来西亚、印尼等东南亚国家,年用电负荷10834kW。2017年7月1日,本着“资源共享、优势互补、注重实效”的原则,黑龙供电所党支部与四川新鑫元农牧机械有限公司党支部签订《党组织“结对共建连心桥”协议》,定期开展支部工作交流,对企业用电设备进行检查,统计用电负荷高峰,为其制定科学的用电方案,实现各项工作良性运转。

黑龙供电所通过“家文化”的积极引领,以“党建引领中心工作”为出发点所,深入推进“强基固本”、党建示范区、党员挂点联系用电大客户、精准帮扶连心帮困、党内关爱、技能传帮带等“六大工程”,让党组织成为了积极奋进的“党员之家”、“人才之家”和员工的“精神之家”。2017年,所长王勇被评为“眉山市首届优秀志愿者”称号。

作为省公司先进班组,省公司企业文化示范点、眉山公司先进集体、红旗供电所、文明供电所、电网先锋支部,黑龙供电所从2016年6月至今未收到任何客户对服务质量的投诉,所内员工不善言辞,却以“以行践言”的工作作风实现了对客户、对公司、对自己的承诺。(罗宇)

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