眉山公司：大力推进“降低投诉提升服务”专项整治活动

2016-02-27 11:01:24 来源：眉山电力公司编辑：admin_zxm 评论：0 点击：

“谢谢你们这么快为我们改好电，电力工作人员服务热情又耐心，我们全村的人都感到满意!”2月24日，眉山市仁寿县彰加镇银钱村7组刘女士拨打供电服务热线95598反映，而这也仅仅是公司开展“降低投诉提升服务”专项整治活动以来的一个缩影。

据悉，该次专项整治活动自1月份启动，分为整治活动宣贯、全面自查整改、整治活动“回头看”三个阶段,旨在进一步有效降低供电服务投诉，提升供电服务质量。

活动开展以来，眉山公司多措并举，大力推进专项整治活动，通过加快农村低电压改造进度，向广大用户做好农网改造的宣传解释工作，降低低电压投诉;加强停电计划管理和部门协作沟通，大力开展带电作业，强化计划停电时间的有效执行，做好客户告知服务;组建“五个一”的配网综合抢修班，打造配网30分钟抢修圈加强故障抢修的协同配合。加强各类服务人员培训，进一步规范营业窗口管理;落实考核问责机制;构建用户感知体系，坚持供电服务“两谈一说”制度，持续保持投诉处理的高压态势。(牟雯雯裴丽萍)