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东坡区环保局:“三个第一”调投诉促和谐

稳定压倒一切。今年,区环保局坚持“三个第一”,共受理领导交办件、上级转办件、“12369”环保热线、群众来信来访等各类环境投诉105件,办结率100%,群众满意率达95%以上。全区未出现一起因环境问题引发的集访、越访事件,化解了矛盾,维护了社会稳定。

第一时间受理。落实专人负责各类环境投诉的登记、受理工作,第一时间将投诉件转相关人员办理,重大信访件报主要领导批示,做到件件有着落。

第一时间调处。收到投诉件后,立即赶赴现场调查,走访投诉人,依法公开公正处理。

第一时间回复。将投诉件处理结果立即回复当事人,并听取他们的意见。对投诉人不满意的耐心讲法说理,直到满意为止。(东坡区环保局 刘继忠)

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