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7月15日中午，杨先生神色匆匆走进彭山支行彭祖分理处寻求帮助：杨先生母亲在区人民医院重症监护室治疗，因涉及医保报账需要使用本人社保卡，但客户母亲社保卡已消磁，医院医保系统无法读取客户母亲医保信息，需要到银行办理换卡手续。病情治疗刻不容缓，网点主任立刻安排工作人员做好到医院上门服务的准备工作。

因病人在重症监护室，医院安保人员要求提供24小时核酸监测证明，但是核酸检测需要6个小时才能出结果，考虑到病人情况特殊，随时都有生命危险，网点立即与医院沟通，医院决定为其开通绿色通道。院方为我行两名工作人员进行了健康码、行程卡和体温详细检查登记，并在院方医生的指导下，穿上隔离服并经严格消毒后进入ICU病房，按照《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》的文件精神，网点主任耐心向杨先生解释银行为了保护客户资金安全的风险防控政策后，顺利地为老人办理了核实业务。回到网点后，立即安排专人为老人办理损坏换卡业务，让特殊客户享受到特殊服务，办理完业务后杨先生连连称赞农行的高效服务，表示以后要多多支持农行业务。

银行服务无小事，无论有多困难，客户的金融需求就是我们的服务追求。彭山支行始终坚持做好“我为群众办实事”的实践活动，并把做好适老化特殊客户群体工作放在重要位置，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷，人性化的服务。