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彭山支行谢家分理处网点平凡的一个早晨，大堂经理在例行巡检时发现了在门口踌躇的两位白发老人，他们步履蹒跚，眼睛一直望着大堂里，太阳烘烤着他们的脸颊，汗水挂满了额间。看到这样一幕，大堂经理立刻上前询问，这才得知这两位老人是在自助服务区遇到了问题：两位老人的社保卡之前都能正常取款，而这次却都显示密码错误，取不出来现金，并且老爷爷的卡还因多次输错密码被锁住了。无奈这两位老人正好没带口罩，手机也无法扫描场所码，而因疫情防控要求无法进入网点，所以才在门前徘徊，不知怎么办。得知情况后，大堂经理立刻返回网点拿出两张口罩送给两位老人，待两人的身份证和电话号码登记后请他们进入网点办理业务。

进入网点后大堂经理迅速在超级柜台上将老爷爷的社保卡进行了密码解锁，然后再询问两位老人是否更换了密码或者是记错了卡的密码。两位老人都说从来没改过密码，大堂经理根据以往经验让老婆婆再次输入密码进行取款，并叮嘱按密码时一定要一步一步来，确保密码最后显示的是六位再按确认。果然这次就取款成功了，随后老爷爷的卡也一样取出了款。两位老人拿着现金不停对大堂经理的服务表达感谢，对农行赞不绝口。