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太平洋寿险山西分公司开启柜面智能机器人AI时代

1月16日,太平洋寿险山西分公司在太原客户体验中心成功召开柜面智能机器人“灵犀二号”发布会。“灵犀二号”是太保寿险创新研发、深度定制的智能服务产品,基于语音交互、知识图谱、自然语言理解、OCR等人工智能技术,作为行业领先的出现,它既为客户提供了全新的保险服务体验,又为太保开启了AI智能环境下智享柜面的新时代。

“灵犀二号”在太原客户体验中心首次亮相,其充满未来感、乖巧可爱的外观吸引了众人的眼球,临柜办理业务的客户频频与机器人互动交流,小灵犀幽默风趣的聊天本领使得现场客户开怀大笑。

“灵犀二号”智能机器人掌握保险专业知识和通用知识,实现感知(识别)、认知(理解)、决策(行动),达到初级阶段人工智能,并深入应用于核保、电话、柜面、理赔等应用场景。它可以通过人脸识别、证件扫描完成客户身份识别,全程与客户语音交流互动,智能判断客户索赔事故类型,通过图像采集上送理赔资料,省略电子或纸质理赔填写、复印流程,不足3分钟即可完成理赔报案申请。灵犀能为客户提供3000元以下门诊和住院快赔服务,它的上岗为客户节省了大量的等待时长;通过OCR证件扫描,自动识别客户信息,通过语音交互提示客户更新身份证有效期、联系电话、续期缴费账号等信息,通过验证码核实客户变更要求。从申请至完成,17秒即可完成一次信息变更,电子批单同步完成邮箱与手机的发送,环保节能;通过语音交互,智能识别客户投保意向,自助投放产品说明书并提示客户认真阅读投保提示及了解产品保障责任,实现精准营销。灵犀在柜面还可以为客户提供排队取号、保单查询、个人保额测算等服务,不断为客户增添新鲜感体验。

灵犀的到来,展现出了太平洋保险作为一家世界500强企业的实力,凸显出公司在新技术创新方面遥遥领先的步伐。未来,太保寿险还将不断扩充“灵犀二号”智能机器人知识数据库,通过大数据算法自主迭代,加载更多热卖产品及保全功能,加快新技术引用步伐,将高科技机器人应用到保险营销、核保、承保、理赔过程,使用新技术、新场景、新服务,用体验打动客户,给客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。

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