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刘永强: “老好人”创新管理“新高度”

“老好人”名叫刘永强,今年56岁,三新公司东坡分公司永寿供电所一名普普通通的台区管理员。说他是“老好人”,不仅因为他外表憨厚、内心淳朴,办事沉稳,更是因为他不图名利、不计得失,用心诠释国家电网人“诚信、责任、创新、奉献”的爱岗敬业精神。刘永强用他辛勤的双手、优质的服务,谱写出动人的乐章。

二十年如一日优质服务无投诉

“都快60岁的人了,还不知天命,天天奔命一样辛苦工作,到底是为啥子哦?”很多人对“老好人”刘永强的做法有着许多的不理解。

是的,自从1998年进入农电系统担任永寿供电所台区管理员开始,刘永强就像极了上足发条的闹钟,天天打足了鸡血,奔波在管辖的所有台区,份内的工作不讲条件,份外的工作还要主动揽上,从不畏辛苦、不知疲惫。

“原来,我一个人管理6个台区,虽然台区少,但用户多达2000来户,不仅要抄表、收电费,还要维护线路,工作量非常大,工作压力也非常大。”

虽然工作压力大,可刘永强自有他的一套解决百姓用电需求问题和矛盾的法宝。

“刘师傅啊,你快来帮我看看哦,到底是啥子原因嘛,我打米磨面电机光是闪火。”2015年12月,新建村的老王头焦急的打来电话。

“王大爷,您别着急,我马上就过来帮您看。”刘永强接到电话,放下手中的活立即赶到老王头的家。多年农电管理的经验告诉刘永强,这又是一起低电压影响用户生产生活的典型事例。

“王大爷你放心,线路和电机都没问题,电机闪火的原因应该还是电压质量低的问题,您辛苦一下,避开中午和晚上用电高峰时刻打米磨面就没问题。您放心,这个村我们已经申报了低电村台区改造项目,已经审批下来了,很快就会架线施工,到时您就可以巴巴适适的用电了。”

虽然明知是低电压惹的祸,可刘永强并没有推脱,他耐心帮老王头检查线路、电机,用真诚周到的服务化解了老王头用不上舒心电的“干火”。

“用户用不上舒心电心里本来就一肚子的火,我就腿跑勤点,嘴巴甜点,做事快点感化他们,他们自然也不会再为难我了。”

“这么多年,他睡着了也睁着半只眼,手机从来没有关过机,也没设置过静音,现在农村大部分是留守老人和儿童,一年四季,只要用户电话一响,不管是白天黑夜,他马上就闪人了,一个灯泡坏了他都会上门处理,跑了很多路,当然也解决了很多人的用电困难。”说到他多年的辛苦,妻子虽然心疼,但更多的却是理解。

“帮用户解决用电方面的问题,走在我管辖的台区,听到他们亲切的喊我一声刘师傅,我就非常开心。”

化解低电压突出矛盾、耐心做好辖区用电保障、用心服务用电客户…….一个电话,刘永强总是能随叫随到,二十年如一日,他凭着诚信与真诚感动了乡里乡亲,创下了连续二十年优质服务零投诉的纪录。

乐善好施收获幸福和快乐

“赠人玫瑰,手有余香。”在刘永强管辖的五皇村5组,有一位出了名的贫困户,他的名字叫杨子华。杨子华患有先天性疾病,中年丧妻,膝下有一个儿子正是淘气的年龄。

2009年5月,刘永强到该村抄表收费时认识了困境中的杨子华。

“当时看他特别可怜,家徒四壁的,人生了病,儿子又小,妻子也不在了,我去收电费时,他在兜里摸摸索索了半天,一个月几赽钱的电费都掏不出来。”说起当时的情景,刘永强现在还觉得心里都堵得慌。

“从今以后,你只管用电,电费由我来帮你交!”刘永强对杨子华果断地说。

从那以后,刘永强从供电所领回应收电费发票时,都会悄悄把杨子华的发票抽出来,自己从兜里掏钱交到供电所,一掏就掏了6年。

不仅如此,每个月刘永强到杨子华家抄表时,他都会带上一些生活必须品、米、面、肉和小孩喜欢吃的零食,在抄表时一并送给杨子华和儿子,尽自己的力量改善父子俩清贫的生活。

“你是不是傻啊,他点电你给钱,每个月还要给他送东西,你那点工资,还不够做慈善!”在得知杨子华用电刘永强交费时,好多人都觉得刘永强特别傻。

“谁都有过困难的时候,都是乡里乡亲的,能拉一把拉一把,能用多大力用多大力。不要说交这点电费了,如果老杨的儿子愿意读书,我会资助他读高中、读大学!”这一点,刘永强非常坚定。

“刘师傅真的是一个大好人,不但帮我交了6年的电费,平时还送我们一家这样那样的东西,我,我下辈子会好好报答他……..”说起刘永强的情意,杨子华老泪纵横。

备忘“手机网络图”管理创新招

2016年,随着台区内智能电表安装工作全面结束,刘永强抄表收费压力大大减少,他暂时轻松了短短的一阵子。

“利用高科技手段实现电表远程采集到数据,坐在办公室里就可以松松实现抄表收费,这是一种管理上的创新。可现行的网络结构维护抢险、优质服务的压力却并没有减少,还是得想个办法才行。” 看到科技创新运用、现代化管理为农电工作带来的便捷,空闲下来的刘永强在心里悄悄琢磨。

看到现在的生活人人离不开手机,很多人都成了低头族,刘永强也赶了一下时髦,丢掉了陈旧的老年机,请女儿给他买回了一个新的苹果手机,不过他不是和别人一样上网打游戏,而是在研究能不能利用手机上的新功能带来工作上的便利。

对从来没用过智能手机且年岁已高的刘永强来说,要在手机上琢磨出个名堂还真的是一件特别困难的事情。妻子见他天天拿着手机捣鼓,担心他受过外伤性白内障的左眼受不了手机光照的刺激,一再劝他放弃。

“放弃啥子哦,我只要想办法把我管理的台区相关台帐和用户信息录入进去,以后的工作才会轻松很多。”刘永强告诉让妻子使用手机工作的好处,请她别担心。

功夫不负有心人,在无数次摸索和实验后,他发现利用手机备忘录功能可以将平时不能记下的东西输入,并且可以根据需要设置其他功能,刘永强心里乐开了花。

2015年6月,刘永强悄悄启动“手机网络图”设置第一步。他每天奔走在台区,核实台区杆号、配变信息,绘制他自己才能看懂的网终结构草图,回家再用红笔、蓝笔加班绘制标准图纸;另外,他还请办公室同事从SG186系统中导出了他管辖台区所有用户资料,拿着资料逐户核实用电信息,主动寻找联系电话。

在做了大量的第一手资料收集后,刘永强开始了最艰难的手机录入步骤。

白天要维护线路、抢修抢险,晚上还要加班完成22个配电变压器台帐、近2000个用户的基本信息、低压台区树状图的手机录入,这样庞大的工作量对年轻人来说都是一件非常困难且不能坚持的事情,刘永强凭着强列的工作责任心、非凡的毅力硬是坚持了下来。

“当时就想着慢慢弄嘛,弄好就对了!”本来就患有外伤性白内障的他,左眼安装的是人工晶体,视力非常模糊,只能全靠右眼支撑,数据录入非常困难,可他并没有退缩,他天天晚上拿着手机,一个个字的比划,一户户核对,慢慢地,“手机网络图”初见雏形,台区配变信息(配变容量、变比、户数),用户信息(姓名、户号、电话)、低压线路树状图一一输入手机,2016年4月,,刘永强终于完成了浩大的“手机网络图”全部资料核对和录入。

“现在只要掏出手机,家底门儿清,不管哪户有用电难题,一打电话,手机上就能准确显示出用户姓名、户号,具体位置,大大缩短了抢修抢险时间,为我的工作带来了很大的便捷,用户也对我的服务效率非常满意。”刘永强对自己设计出的“手机网络图”非常满意。(张俊芳)

连续16年安全生产零事故、优质服务零投诉、农村低压台区线损合格率100%、抄表采集成功率100%、电费回收率100%……别人叫苦连天完不成的一系列硬指标,李文兵完成得漂漂亮亮…….在眉山东坡,一提起李文兵,大家都不得不佩服:这个李书记,确实厉害,基层那一团乱麻,都让他理得顺顺当当,他可真的算得上是农电指标完成当之无愧的农电“第一人”。

一身洗得发白的工作服,一辆老式的摩托车,一个老旧的工具包,外加一顶安全帽,一根绝缘电杆、一副绝缘手套,这是李文兵上班时的必备随身器具。正是这一个个不起眼的装备,17年陪着李文兵穿梭在眉山市东坡区眉城供电所王桥、方店、建华社区的沟沟坎坎,田间地头。李文兵,这个战斗在农电战线的普通共产党员,积极融入“结对共建连心桥”活动,点点滴滴尽心尽力服务辖区用户,用真情和汗水改写他的平凡人生。

(张俊芳)

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