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九寨沟地震, 平安产险启动重大事故处理应急预案

中国地震台网正式测定:2017年8月8日21时19分46秒在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.2度,东经103.82度)发生7级地震,震源深度20千米。据地震人口热力大数据分析,震中100公里范围内约30万人口,兰州、成都、重庆、绵阳、西安等地震感强烈。目前已不断发生3.3级、3.5级以上余震。

    灾害发生后,平安产险已第一时间成立以孙建平董事长为组长的突发事件应急领导小组,督导平安产险总公司、四川分公司启动应急预案,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

    后续,平安产险将积极与主动排查到的风险开会开展沟通,问询出险情况。平安产险相关负责人表示,当前正处旅行旺季,外地车辆较多,平安产险四川分公司已同步已安排九寨沟沟口车主服务中心协同接受客户咨询和救助服务。

    当前,平安产险阿坝机构通讯畅通,周边机构员工及家属、房屋均处于安全状态。平安产险后援团队全体待命,如遇有客户出险,可及时拨打95511获取援助。

 

附:平安产险11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措

 

11项大灾理赔服务举措

一、灾害预警方面

1、多渠道及时预警:通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议(关注余震影响)

二、客服受理方面

2、多渠道便捷受理:开通现场绿色报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“客e宝”、(“好车主”)、“口袋理赔”等APP自主理赔;开通官网热线,官方微信、微博受理报案及咨询。

三、流程简化方面

3、小额案件免查勘:报损1万元以下案件免现场查勘,保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损;

4、现场查勘当即赔付:5万以下案件适用快赔规则,对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论;

四、单证简化方面

5、免财务、库存账册:5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件,公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔;

6、免采购、维修凭证:5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明,公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损,具体单证规则适用小额快赔规则;

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