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近日，一面书有“金融排头兵，服务第一名”的锦旗从西藏寄到了中国农业银行眉山分行新区支行，这位来自西藏的客户，用这种方式表达对农行人员加班加点，专门赶在他假期结束前完成二手房贷款的感谢。而这只是眉山农行服务“升温”的一个缩影。近年来，他们铆紧“零距离”、“零障碍”、“零盲区”的目标，大力提升服务群众的“温度”，受到客户们的交口称赞。

“零障碍” 一个“特”字开“通道”

“我虽是盲人，但今天却没有感觉到丝毫不便，你们让我真正做了回‘明眼人’!” 3月17日，一位盲人客户紧紧握住眉山农行营业厅相关人员的手说。当天他来到农行营业厅办卡，大堂经理见状立即上前将他引导至“爱心座椅”，并耐心询问其业务需求，随即便为其开辟“绿色通道”，内勤行长采取口述讲解的方式，让客户清楚知晓开户要求及注意事项，全程陪同客户到“爱心窗口”进行业务办理，并协助客户在盲人专用手机上留存网点联系方式，方便后期在使用过程中遇到问题随时咨询解决。

无独有偶，去年12月，一名聋哑中年女性满头大汗拎着一口袋硬币来到眉山农行一营业厅，大堂经理立即上前询问其需要，网点内训师见状也立即迎上去，通过手语与对手沟通，原来，客户在农村经营一家副食店，此次准备将手中积压的大量1角、5角、1元面值的硬币进行兑换。内训师随即将此事告知网点负责人，由于客户要兑换的硬币数量较大、污渍较多，网点又没有清分设备的辅助，网点工作人员只能逐个清理硬币上的污渍，仔细对每枚硬币的真伪进行鉴别、清点、复核。3名工作人员用时一个半小时耐心细致地清分和统计，最终为客户兑换了1100元。王女士接过崭新的钞票后对工作人员连连比出感谢的手势。

眉山农行在金融服务上，大力推行“特事特办”，不断优化网点服务环境，持续为老弱病残孕等特殊群体提供绿色通道、爱心座椅以及老花境、医疗箱等便民设施，给客户提供更便捷、更暖心的服务，用一个“特”字打造出“零障碍”的“农行如家”温暖体验。

“零距离” “跋山涉水”送服务

2月21日一大早，一名丹棱客户来到营业部，她母亲在眉山市人民医院住院，社保卡在就医时遗失急需补办!这需要工作人员上门补办，因疫情防控要求，进入医院住院部需提供24小时核酸检测报告。于是丹棱支行综合管理部2名员工立即到医院做核酸检测，下午3点取到核酸检测报告后立即驱车一小时，前往眉山市人民医院开展上门核实工作，帮助客户顺利补办了社保卡。

3月7日下午，正值眉山农行下班时间，一位客户着急地赶来，客户经理立即上前向客户了解具体情况，得知该客户父亲瘫痪在家，急需社保卡重置密码完成报账。面对客户如此特殊和紧急的情况，网点负责人和客户经理立即驾车1个多小时赶往客户家里进行客户身份真实性核实及授权书签订。最终，该客户在网点工作人员的帮助下顺利完成其父亲社保卡密码重置业务。

而今年3月18日，眉山农行营业网点工作人员更是与当地卫生院的一名医生一道“爱心接力”，赶到当地卫生院，为一名95岁高龄的五保户客户办理办理密码重置，保证了老人住院治疗急需的费用支付。只要客户有需求，农行工作人员便跋山涉水上门送服务，用跨越时空的真情，解除客户的燃眉之急。

“零盲区” 延伸服务解“刚需”

“客户对金融的刚需求在哪里，农行的服务就延伸到哪里!”这是眉山农行推出“零盲区”服务的基本内涵。

智能手机以丰富的功能成为了人们生活的重要组成部分，特别是成为了金融支付的重要工具，而很多老年客户对智能手机感觉既恐惧又无助。借此情况，眉山农行将适老化服务作为切实践行服务“升温工程”的重要抓手，组织老年客户开展 “玩转手机 精彩生活”活动，通过“使用手机”、“玩转手机”、“秀出精彩”、“火眼金睛”四个部分的“教学”，帮助老年人玩转智能手机，既方便了老年人的手机金融支付，又增强老人们对电信网络诈骗的防范能力。

与此同时，工作人员还深入到建筑工地，为农民工等群体开展专场金融知识宣讲活动，通过发放金融知识宣传折页，并结合身边真实案例，重点向建筑工人讲解非法网络借贷、理财陷阱等内容，提醒农民工通过正规渠道进行借贷及金融理财，提升风险防范意识，树立理性消费观念。

眉山农行通过“三零”目标自我加压，从细节出发，想客户所想，急客户所急，在保持业务的合规性及规范性的同时，千方百计为客户提供便捷、人性化、有温度的服务，在细微之处彰显勇于担当社会责任的大行风范。