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李文兵:“点滴”服务改写平凡人生

连续16年安全生产零事故、优质服务零投诉、农村低压台区线损合格率100%、抄表采集成功率100%、电费回收率100%……别人叫苦连天完不成的一系列硬指标,李文兵完成得漂漂亮亮…….在眉山东坡,一提起李文兵,大家都不得不佩服:这个李书记,确实厉害,基层那一团乱麻,都让他理得顺顺当当,他可真的算得上是农电指标完成当之无愧的农电“第一人”。

一身洗得发白的工作服,一辆老式的摩托车,一个老旧的工具包,外加一顶安全帽,一根绝缘电杆、一副绝缘手套,这是李文兵上班时的必备随身器具。正是这一个个不起眼的装备,17年陪着李文兵穿梭在眉山市东坡区眉城供电所王桥、方店、建华社区的沟沟坎坎,田间地头。李文兵,这个战斗在农电战线的普通共产党员,积极融入“结对共建连心桥”活动,点点滴滴尽心尽力服务辖区用户,用真情和汗水改写他的平凡人生。

与电结缘,“门外汉”苦练修成“精兵”

2000年,时任东坡区方店村支书的李文兵在一次工作中结识了眉城供电所老所长杨利云,勤劳、踏实、肯干的李文兵被杨利云一眼相中,走进了农电这支队伍。

“我打听了一下,村里的人对李文兵的评价非常高,大家都说这个人勤奋好学、工作务实,是干工作的一把好手,我们农电队伍缺乏的就是这样的人!当时村里人都舍不得他们这个‘巴心巴肝’为他们服务的李书记!”说起当年挖村委的“墙角”,把李文兵挖到农电上工作,还真是费了不少周折!

“当时许多人笑我傻,放着好好的村支书不干,非要来当这个傻电工。可我知道,我走进电工这个队伍,并不是偶然,当村支书的时候,我就清楚的认识到,电力对改变农村人民的生活、生产经济的重要性,当了电工,就能够帮助老百姓用上舒心电、放心电,带领他们利用电能勤劳致富,走上幸福的康庄大道。”

就这样,当时还是电力“门外汉”的李文兵凭着一股子“蛮劲”,硬生生“闯”进了电力行业的大门,成为了眉城供电所一名普通的台区管理员。

“台区管理员的工作不是只是抄抄表、算算费那么简单!”这是李文兵进入电力行业的第一个感悟。由于没有相关的电工基础知识,李文兵工作起来非常困难,但他并没有气馁。为了学习专业知识,提高专业技能,当时已近40岁的他报名参加了四川省电力职业技术学院供用电技术专业学历教育提升中专班,对电工基础知识进行全面系统的学习。

一边工作,一边学习,不耻下问,这是李文兵提升自己专业知识水平的“法宝”。李文兵从基础的抄表收费学起,虚心向身边的同事请教,认真了解国家电费电价政策,优质服务技巧,维护抢险技能……每一天,李文兵都有崭新的收获,通过同事们的帮助和自己的积极努力,慢慢地,李文兵从一窍不通的“门外汉”,成长为眉城供电所营销骨干。

与民结情,点滴服务收获缕缕真情

抄表、收费、线路维护…….台区管理员的工作非常繁琐,而共产党员的身份更让他在尽心处理日常工作的同时,肩膀上又多了一份沉甸甸的责任。

李文兵工作的眉城供电所地处眉山市区,而他接手的王桥、方店两个村和建华、建川社区正好处于城乡结合部,人员结构十分复杂。多年来,由于历史原因,这个辖区的用电工作一直是让供电所头疼的“老大难”,不要说维护抢险服务,光是这三个台区1882户用户的抄表收费难题,已经让供电所员工如临洪水猛兽,避之不及。

“我是一个共产党员,原来也在村里工作过,我相信,再复杂的地方,人心都是肉长的,只要真心为他们服务,就会赢得他们的理解和支持,电费回收的难题也能迎刃而解。”危难之际,李文兵伸手接过了这个烫手的山芋,并且一干就是17年。

利用先后在村里担任村主任、村支书的工作经历和工作经验,李文兵开始了和社区用户的沟通走访,面对面了解他们用电的实际情况,倾听他们在用电方面的建议,掌握他们在用电上的需求,努力解决他们在用电上的困难。

“李书记,我家的灯不亮了,你能不能来看一下?”“好,我马上就到。”“李书记,我新买了个开关和插座,你可不可以抽空来帮我安一下?”“要得,我马上就来。”李文兵成为了建华、建川社区的“马上到”先生,一个电话,李文兵就会马上出现。

“片区服务队和千家万户打交道,很繁杂很辛苦,有时还会受委屈,得不得客户的理解,只有通过零距离和他们沟通,千言万语做好宣传解释工作,千方百计解决他们的实际用电困难,千辛万苦才能求得客户的理解和支持。”2011年底,为了解决两个社区306厂和45厂长期困扰居民多年的用电难题,李文兵提出打破大电表分摊,实行分表到户方案, 2012年2月实施完工,让两厂的居民实现了轻轻松松用电、明明白白交费; 2014年,为了在该社区推广智能电表安装,李文兵一刻也没有闲着,每天早出晚归,走家串户发资料,宣讲智能电表安装好处,最终得到了居民们的理解和认可,顺利组织对两个社区1200余户居民安装了智能电表,杜绝了电费回收风险。

“我们社区遇到用电故障,无论多晚,李文兵总是及时赶到为我们恢复供电,老李的工作,我们非常认可、非常支持!”建华社区主任对李文兵的工作高度评价。一点一滴真心服务,如涓涓溪流流进了社区群众心田,如今的李文兵已经和社区用户俨如家人,走到哪里都会有用户亲切的和他打招呼,他用实际行动兑现了为民服务的誓言,赢得了客户的认可和赞誉。

与时俱进,风雨兼程继续砥砺前行

2008年512地震发生时,李文兵连家都没回,第一时间赶到各个台区查看受灾情况,收集受灾资料,安抚受灾群众,恢复受灾用电;

2012年包片进村工作开展中,李文兵每天早出晚归,深入台区收集低电压基础数据,积极推进农村电网低电压改造,为缓解村组低电压、改善农村用电环境做了许多工作;

为了降低台区线损,李文兵积极与村社协作开展用电检查,凌晨两三点还在现场蹲守,查获违章用电,制止窃电行为;

连续16年安全生产零事故、优质服务零投诉、农村低压台区线损合格率100%、抄表采集成功率100%、电费回收率100%.........

一件件普通得不能再普通的工作,一步步艰辛实现的数据指标,凝聚着李文兵全部的热情和心血,没有豪言壮语,没有惊天动地,只有辛苦努力和脚踏实地默默无闻的付出,李文兵用实际行动践行着一个共产党员的庄严承诺。

李文兵的工作得到了大家的肯定,他先后连续被评为眉城供电所先进个人、东坡供电局优质服务明星、三新公司、眉山公司优秀共产党员。而李文兵并没有满足和止步,为了更好服务用户,李文兵配齐两部“热线”电话24小时开机,确保事故发生后能第一时间接到通知,第一时间能赶赴事故现场进行处理。

“安全生产、优质服务工作只有起点,没有终点,低电压现象、线路跳闸形势依然严峻,农村家用漏保整治、‘一乡一品’规划建设工作已全面铺开,我身在台区,就如同在前线,必须为供电所守好前沿阵地,保障用户用电畅通无阻。”风雨无阻,砥砺前行,李文兵又给自己立下了新的“军令状”。(张俊芳)

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