2010年2月26日，青神公司优质服务领导小组组织相关人员学习了省电力公司网站上的三篇“优质服务记者暗访”报道，以及事后省公司总经理、党委副书记王抒祥提出的相关工作要求。针对报道的相关事例，青神公司主动自找差距，以期下一步更加自觉规范供电服务行为，把“真诚服务、共谋发展”的优质服务理念深入人心并得以延伸。

针对相关优质服务报道中出现的服务不规范、员工业务不精、客户缴费难、行为不文明等现象时有发生的情况，青神公司认真开展了优质服务自查自纠工作。同时，本着公司上下一盘棋的原则，对2010年的优质服务工作提出了如下要求：首先青神公司将加大公司系统服务人员的培训力度；其次，在基础管理上，包括着装、仪容、仪表、言行举止及柜台服务等严格按照《供电营业职工文明服务规范》的相关要求执行；在业务管理上，日常业务严格执行“一口对外”、“一条龙服务”的“首问负责”制度；同时，在应急管理上，及时组织学习相关事故案例分析，结合公司实际情况制定和完善青神公司窗口应急处理预案等，做到每季度开展反事故演习，并形成常态管理机制。

通过学习报道，相关人员也对照检查，查找差距，举一反三，纷纷表示，要将优质服务的工作落实到实处。（邓艳）