洪雅高庙派出所在“三基”工程建设的决战之年，紧紧围绕实现“工作作风、服务质量、办事效率、发展环境、群众满意”全面提升的工作目标，以打造和展示便民、利民、廉洁、高效户籍室窗口服务形象为切入点，施行“六项制度”，落实“六条措施”，为群众提供高效、便捷的户籍服务，为群众办理各类户籍业务3000余件，实现了零投诉、零错误、零超时目标，进一步融洽了警民关系，营造了良好的户政服务环境，受到了群众的称赞。

推行六项制度，确保户籍手续及时办结。一是实行首问责任制。首次接待咨询和受理事项的民警为第一责任人，非户籍民警要负责做好引导服务和工作衔接，热情周到为群众服务；户籍室民警为具体责任人，对接待咨询和受理事项要即时办理、负责完成事项的办结。二是推行事后审批制。由于所领导常忙于案侦、会议、下乡等警务活动，不能确保工作时间均在办公室审签户籍业务，派出所推行了事后审批制。对来户籍室办理业务的群众，手续齐备且符合法律政策规定的事项，由户籍民警审核办理后交所领导补签。三是实行错时延时工作制。派出所本着尽量满足群众需要、充分方便群众办事的原则，实行错时工作制，节假日和下班时间，由两名户籍民警轮休办理户籍业务，以确保节假日和下班时间群众随到随办。群众电话预约和在户籍室等候办理户籍手续群众较多的情况下，户籍民警实行延时工作，把现场群众的各项户籍业务所需条件、程序、时限、收费情况等进行公开承诺，自觉接受群众监督。五是实行一次性书面告知制。对群众办理户籍手续不全的，采取一次性书面告知，由户籍民警填写《补交手续或材料告知单》交由群众对照准备，避免群众跑冤枉路。六是实行责任倒查追究制。对群众投诉举报和违反户籍管理规定的行为，实行责任倒查追究制，强化民警责任心和依法行政意识。

落实六条措施，打造高效便民服务窗口。一是强化硬件保障。由于辖区电力供应紧张，经常停电，导致户籍室时常无法正常办公。为了方便群众办事，派出所在资金紧张情况下，与供电所协商解决了办理户籍的专用输电线路，并设置群众休息室，添置了便民桌椅和饮水机、纸杯等。二是抓好警力配备。当前是居民第二代身份证换发期。任务重，数量大，持续时间长。为确保换证工作快速高效运转，派出所户籍室坚持一名民警全天在岗、随时为群众服务。三是开展岗位练兵。户籍民警随时与县局治安大队、指挥中心、市级业务部门的联系，保持信息畅通。同时加强户籍法律法规、政策、户籍业务、二代证办理流程、人口信息系统操作等业务技能学习，采取先练后干，边练边干的办法提高业务素质。做到对待群众咨询准确解答，业务办理零差错零投诉。四是开辟绿色通道。对前来办事的群众进行候办排队，确保户籍户籍手续办完后才能下班。四是落实服务承诺制。对办理办理工作公平有序进行；同时，增设特殊窗口、咨询台，为老年人、残障人、孕妇、参加中高考学生、外出务工经商返乡人员等急需用证的特殊人群开辟绿色通道，优先办理。五是推行阳光警务。派出所对涉及户籍业务有关法律规定、政策、办事流程、办理时限、收费标准等内容上墙公开。同时设置群众意见投诉箱，公布所领导和户籍民警电话，接受群众监督，不断改进工作作风，提高工作效率，让群众满意。六是坚持联席会议。针对当前农村户籍管理中的无户人员，人户分离及死亡未注销户口现状，派出所主动加强同辖区单位、街道及村委会联系，每两个月召开一次户籍工作联席会，及时清理核对无户、人户分离、死亡未注销户口和重户人员，发现问题及时解决。(李志康 李敏恒)