从保障职工实际利益、稳定劳动关系的角度出发，始终坚持以调解为主、裁决为辅的工作思路，只要有调解可能的案件，他都会尽全力去调解，哪怕只有一丝希望，都永不放弃。

“多一些尊重，多一份理解，多一点耐心，怀揣一颗真诚的心，全心全意为人民服务！”这是他的座右铭。工作中热情接待每一位来访人员，耐心解答每一个问题，公正裁决每一起案件，赢得了广大劳动者好评。

凭着一股子韧劲和强烈的责任感，2007年至今，他受理的案件调解率高达87.5%，实现案前和解55起。近年来主审的劳动争议案达400余起，无一起错案……

他就是向阳，32岁，市劳动保障局劳动争议仲裁科主持工作的副科长，具体承担市劳动争议仲裁委员会劳动争议仲裁庭日常工作。

开庭时间职工定

方便群众破天荒

那是发生在两年前的一件案子。仁寿县某公司100多名原公司职工，由于公司解除劳动关系经济补偿等问题久拖不决，导致集体到县政府上访。当时向阳在仁寿县劳动保障局工作，他接到通知后第一时间赶到现场了解情况，就有关政策向来访的职工做解释疏导工作。

为妥善解决这一上访事件，向阳先后多次召集上访职工代表召开座谈会，向他们详细讲解有关政策，引导其走劳动争议仲裁途径，依法维护合法权益。取得了职工的信任，职工们最终选择了法律途径解决问题。

由于大部分职工已经实现了再就业，参加仲裁庭审活动都得向现在的单位请假，否则就会影响收入，甚至影响就业。职工的实际困难，向阳看在眼里放在心上。为了方便职工，向阳在征求企业和职工意见的基础上，破天荒地跟这拨仲裁案的职工代表宣布：开庭时间由职工们来定，采取全天候不间断开庭的办法，审理这起劳动争议案件。

在此期间，向阳每天提前1小时上班，中午不休息，午餐就是一盒方便面，通常加班至晚上9点。前来接受调查的职工代表不忍见他太劳累，劝他休息，他总是说：“推迟一天结案，大家就少一天收入，100多名职工在等着我呢，必须以最快速度结案。”

为促使用人单位仁寿县某公司和职工们达成调解协议，向阳放弃周末休息时间，主动进入企业调查了解情况，向企业宣传劳动保障法律法规和相关政策。他的工作作风和人格魅力深深地感染着该公司领导和每一位职工，赢得了双方当事人的信任。

在他和仲裁庭全体工作人员共同努力下，这起劳动争议仲裁案仅用了3天时间，就完成了从立案、审理、结案到履行调解书的全部仲裁程序，双方当事人非常满意并受好评。

还有一起前不久的案子，也是企业与职工经济补偿纠纷等问题要求劳动仲裁。某企业几名职工向市劳动仲裁委员会申请仲裁，要求某企业解决其医疗待遇、社会保险等。向阳立即立案，通过调查了解到，该企业一直经济效益不好，资金状况十分窘迫，而且正处于资产重组期间，致使该企业无力及时履行法定义务。

为切实保障职工的合法权益，实现企业平稳过渡，促进劳动关系和谐稳定，向阳多次召集企业和解聘职工进行协商。开初，企业不理解，认为他是在给企业添乱；职工不理解，说他联合企业欺负职工。

对于这些误解，向阳从内心里深刻理解，从不责怪职工和单位，而是归咎于自己工作方法不当。最终，通过他10余次调解，向职工说明了企业的困境，向企业宣传了劳动保障法律法规，促使双方达成谅解协议。后来，该企业采取分期履行义务的办法，兑现了职工待遇。

为民解难不含糊

办事就要办彻底

对待劳动者诉求，他历来雷厉风行，及时处理，决不拖泥带水。2007年，一民工在眉山打工因工受伤，由于用人单位系省外企业，他的工伤待遇一致没有得到妥善的解决。万般无奈下，该民工甚至有过跳楼的想法，但最后还是选择到市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

考虑到该民工路途遥远，身体不便，经济条件差，急需续医费用等实际情况，向阳尽量设法减轻其仲裁负担，减少其往返支出，及时对其落实相关待遇。

这位民工来到市劳动争议仲裁委员会后，向阳当即对其立案，当天约请劳动争议的另一方某企业当事人到场，现场发放法律文书并组织开庭。经仲裁庭调解达成协议，向阳又迅速制作并发放仲裁调解书，这位民工随即拿到了他的工伤待遇，对市劳动争议仲裁委员会充满感激。

向阳常说：“人民群众是我们的衣食父母，关心群众是我们义不容辞的责任。”正是这种理念做向导，向阳在调处劳动争议案件时，每当发现职工家庭生活困难，他都会立即与用人单位沟通，建议单位在依法支付相关待遇的基础上，对职工的困难予以适当考虑。

2007年，某单位职工因病去世后，死者遗孀多次与用人单位协商未果，遂向市仲裁委员会申请仲裁，要求该单位按照政策兑现补偿。

向阳依法受理该案后，及时发放相关法律文书。他至今还记得死者遗孀在领取受理通知时的一番话，这话深深触动了他：“向科长，您知道我挎包里一直装着的是什么吗？是我爱人的‘火化证’。爱人临终时留下遗嘱，待遇问题得不到妥善处理，他就不会瞑目。”

向阳通过调查了解认为，按照政策规定对其解决的“待遇”并不高，不能让其遗孀摆脱近期面临的家庭困难。站在保护弱势群体的立场，在多次主持调解无效的情况下，是裁决还是继续调解？向阳处在两难境地。

如果依法裁决，死亡职工的遗孀对仲裁委员会不会有怨言？如果继续调解，用人单位的调解方案又是否完全符合政策规定？这一夜，他彻底失眠了，最终选择了继续调解。

随后，向阳经过多次与到该单位与主要负责人沟通，并设法把该单位劳资干部叫到一起到死亡职工遗孀家里访看，实地了解其家庭困难。经过多方努力，该单位同意在依法支付相关待遇的基础上，再额外支付慰问金1万余元，该死亡职工遗孀由此渡过了难关。

“烫手山芋”他最爱

化解矛盾促和谐

为减轻劳动者负担，避免诉累之苦，对双方争议简单明确的，在立案前及时采取案外斡旋的办法，争取双方当事人达成谅解。

有次，某市属企业员工反映单位违法与之解除劳动关系，希望通过仲裁解决。通过了解，向阳发现争议的问题并不复杂，其纠纷是由职工和单位误解引起。为此，他及时向该职工和用人单位宣传劳动法律法规，组织双方座谈。通过交心谈心，职工和单位负责人都认识到了自己的问题，双方握手言和，达成谅解共识。这位职工为表达自己的情意，亲自手书“以和为贵”，赠予市劳动争议仲裁委员会。

向阳认为，只有尊重群众，群众才会信任我们，才有利于矛盾的化解，而认真倾听群众的倾诉，就是对群众最大的尊重。

他是这样想的，也是这样做的。当职工向他反映和咨询问题时，他总是放下手里的工作，耐心倾听其意见，中肯地回答问题。有职工受单位领导批评心中不满，有职工对世事愤愤不平，这些与劳动争议没有必然联系，但他认为心情和心态是劳动争议的重要诱因，对此他总是温和地跟他们交心谈心，通过正确引导化解矛盾，降低了劳动争议发生率。

“权利是人民给的，我将正确行使手中的权利，做到公道正派。”向阳以此严格要求自己，坚持公开、公正、公平原则，凡事秉公办理，依法行使法律赋予的仲裁职能，通过法律法规的具体运作，来规范用人单位和劳动者的行为，调整劳动关系。

劳动争议仲裁的案件都是烫手的山芋，2002年从事劳动争议仲裁以来，向阳以满腔热情全身心地投入其中。近年来，他不断改进案件审理方法，规范和完善案件受理和审理程序，始终要求科室人员在处理劳动争议案件时，做到及时和便民，严格依法依规办事，不超越法律，不突破底线，拒绝当事人吃请。

向阳，用实际行动维护了企业和劳动者的合法权益，维护了法律的尊严，赢得了业内人士的好评和案件双方当事人的信服。记者 廖文凯