为强力推进“三基”工程建设的纵深发展，进一步提高服务群众的能力和水平，仁寿县公安局从“练兵比武强素质、规范执法树形象、内务管理上台阶”入手，着力在“善抓重点，打造亮点”上狠下功夫，“四练”、“五心”助推了民警技能大练兵、作风大转变的进展速度，始终保持良好的精神状态，积极回应人民群众新期待，让公安“三基”工程建设成果更好，更快地体现回报社会服务民生。
一、“四练”引领，提升民警的过硬本领
一是组织系统练，以考促练。根据省厅“一二三”工程练兵方案，仁寿县公安局结合自身实际组织开展系统练兵，首先是制定了练思想、练业务、练技能、练体能的系统练兵方案，对系统练兵的组织领导、项目内容、达到的标准、方法措施等作出了明确规定和要求。其次是有计划、有步骤地开展基本法律知识考试、业务技能考核、执法办案卷宗考评，形成以考促练的练兵氛围。
二是开展常规练，以帮促练。县局要求各部门根据练兵要求与自身工作结合起来，首先规定训练时间，每周集中训练不少于半天。其次练帮结合。教学模式以互动式为主，通过身边典型案例，一案一讲、以案说法，利用经验交流会等多种形式，增强教育培训的实践性，并形成长效机制。
三是结合岗位练，以干促练。首先坚持练为干、干中练，把练兵贯穿于日常工作之中。其次要求业务能手带新进民警，强项民警帮助弱项民警，人人当教师，人人当学生，达到互相学习、取长补短的目的。再次个人自学自练。鼓励民警发扬“吃大苦、耐大劳”的精神，充分利用休息时间自学、自练，对不能领会、理解的，主动向其他业务能手和同事请教，不断提高业务技能和服务群众的能力。
四是贴近业务练，以处促练。为达到练兵增强处理实际问题的能力。仁寿县特别注重练兵贴近业务、贴近实战，增强练兵实效。如钟祥派出所开展了模拟凶杀案现场勘查教学活动。该所模拟一女子在回家过程中，被歹徒拦路抢劫，并被杀害的凶杀现场。用塑料模特充当被害人，在现场设置了足印、血迹、指纹和一些现场遗留工具等。勘查组以外围现场到中心现场的顺序进行勘查，拍照取证、认真测量，设定参照物制作现场图，提取现场指纹、血迹、遗留作案工具等.走访组对现场目击群众进行走访调查。使年轻民警能更好更快的熟悉业务、胜任工作。
二、“五心”服务，积极回应人民群众新期待
一是“两个一样”服务暖民心。要求窗口民警文明礼貌用语，微笑服务接待每一位群众，工作务必做到“两个一样”，即：对待亲朋好友和一般群众一个样，对待领导和百姓一个样。对举报存在“冷、硬、横、推”现象，一经查实的，坚决对当事人予以通报，并扣发岗位津贴。
二是“三有”“三无”服务换民心。要求服务窗口民警对待办事群众做到“三有、三无”，即：来有迎声、无推委，问有应声、无情绪，走有送声、无埋怨；对待群众咨询要不厌其烦随时答，一次能办好的不让群众跑两遍，电话能办好的不让群众再跑路，并善于在细微处关心、关爱群众，用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，架起一座警民“连心桥”。汪洋派出所针对当前天气逐渐炎热，户籍办证人员多、排队时间长等实际情况，在户籍室窗口安装了凉棚、设置了长椅、放置了饮水器，细微之处见真情，便民措施赢得了群众的赞扬。
三是“三多”服务连民心。要求民警在服务群众时做到 “三多”，即：多问一句，全面了解办事群众的需求和目的，为下一步工作奠定基础；多看一眼，注意是否有被遗漏的细节或其它东西，避免群众再走冤枉路；多查一遍，对群众反映的情况及时核对，发现问题立即纠正，避免不必要的错误发生，让群众充分感受到公安机关优质、快捷、高效的服务质量。
四是零距离服务贴民心。为方便群众办事，要求窗口单位“三个零距离”贴心服务群众，即：接待零距离。采取张贴业务服务流程示意图、设置业务咨询台等措施，让办事群众能在最短时间内知道办事流程，解答群众疑问；时间零距离。坚持“日常受理正常办、特殊情况快速办、预约事项上门办”服务方式，方便八小时以外群众办理身份证等有关业务；服务零距离。切实转变作风，变管理为服务，凡是群众要求我们做的我们全力以赴作好，凡是群众不让我们做的我们坚决不做，一切工作以群众满不满意、高兴不高兴为目标，真正做到情为民所系、权为民所用、利为群所谋。
五是热心服务得民心。要求民警对群众的报警、求助事项要热心，在规定的时限内到达现场，切实解决求助群众的困难，用实际行动赢得民心。4月24日上午，交通事故受害者祝某的父母亲带着文林镇城东社区健身歌舞队20余人敲锣打鼓来到交管大队院内，感谢交警神速破案，并送上“肇事逃逸、办案神速”的锦旗，引得上百人围观的群众齐声喝彩。4月9日上午10时，西华大学在校生夏志敏手捧一面“为民服务，情暖民心”的锦旗来到刑侦大队车站警务室外，深深鞠躬感谢刑警大队民警不辞辛劳历时10小时追回其遗忘在一“野的”车上价值上万元的手提电脑。仁寿县借助“三基”工程建设，技能练兵和服务群众齐抓并举，取得了较好的成绩，今年以来共收到感谢信5封、锦旗8面。(李志康) |