——来自岷江东湖饭店的报道

作为眉州大地独一无二的五星级酒店，岷江东湖饭店的优质服务不仅得益于硬件设施的高起点，得益于员工优良的素质，也得益于严格科学的管理制度。时时处处，大情小事，记者都体会到饭店高标准的服务，五星级就是不一样。

细节决定成败，酒店管理层没有陶醉于眼前红火的景象，追求高品位的服务质量是“东湖人”永远的目标。为了打造绝色“东湖”的愿景，岷江东湖饭店在硬件设施的选配和设计方面都非常考究，从客房布局到功能设计，从家具结构到饰物装饰，从园林构建到一花一木………每一个细节都倾注了“东湖人”无微不至的关怀。为此，岷江东湖饭店还精心制定了《员工语言行为规范》，力求细节完美。比如：饭店的工作人员在当班时间，手机都必须调到振动，不能影响到客人。饭店本着服务客人，客人满意第一的原则还要求：不管是什么原因受到客人的指责，只要是饭店的员工都必须礼貌平和地对待客人，尽量消除误会，化解矛盾，妥善处理好服务问题。前不久前台督导小宋面对客人自己分配房卡失误时的指责，就是坚持了这一原则，从而圆满地解决了客人的问题，让客人高兴而来满意而去，赢得了客人的尊重，维护了饭店的形象。

“1%的差错，可能导致100%的失败”，这是“东湖人”经常挂在嘴边的一句话。岷江东湖饭店要求员工在服务中必须牢固树立“精准”的观念，工作中避免随意性、情绪性；工作讲标准，重细节，多思考，要求准确、到位、高效。员工们都有主人翁意识，他们坚守这样一句座右铭：“当自己穿上制服时，就代表了饭店的形象”，因此，格外注意自己的一言一行。“店兴我荣、店衰我耻”是这个年轻团队的精神，所有的员工都将自己的点滴工作和饭店的发展紧密地连在了一起。上月中旬的一天，一位员工在换班途中，发现主楼后面一处工地在冒烟，并有一股橡胶焦味，马上前去查看，发现是电缆线短路，立即报告工程部，问题很快得到了解决，饭店对他这种主人翁精神给予了表彰和奖励。

饭店非常注重对人才的培养。岷江东湖饭店从员工的招聘开始就严格把关，对录用的新员工都必须进行为期四周的岗前培训，新员工进入工作岗位后都会委派一名老员工作为他的“服务督导”，这样既让新员工获得了实践锻炼，同时也让员工之间的服务技能和技巧获得了有效的提高，饭店的服务质量不断得到提升，多次受到顾客的书面表扬和夸赞。“菜品好，服务态度巴适”，客人们赞赏不已。

开源节流是饭店经营中的重要环节，饭店一方面加大市场的拓展，一方面注重内部营运成本的控制，为此，饭店实施了“能源管理五定条例”等一系列的管理措施，将成本控制确定到人。饭店的管理层自豪地告诉记者：“精细、高效、忠诚、创新”是岷江东湖饭店的精神宗旨；“市场第一、顾客第一、员工第一”是岷江东湖饭店的经营理念；“规范化、科学化、人文化”是岷江东湖饭店的管理理念。

拥有“用心服务，真情待客”理念的岷江东湖饭店的全体员工们一定会在各自的岗位上兢兢业业，开拓进取，把岷江东湖饭店打造成眉山服务行业的金字招牌。

饭店方还告诉记者，为了答谢眉山人民对岷江东湖饭店的关爱和支持，岷江东湖饭店特推出酬宾活动：拨打电话8169928，前30名读者即可获得岷江东湖饭店提供的沙滩门票，多种免费项目等着您呢！